This is a sample page.
রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার সোনামণির জন্য সেরা মানের পোশাক নিশ্চিত করতে। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিচে দেখে নিন:
১. কখন পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) করা যাবে?
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতের সুবিধা পাবেন:
- যদি পণ্যটি ছেঁড়া, ফুটো বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) হয়।
- যদি আমরা ভুল সাইজ বা ভুল রঙের পোশাক পাঠিয়ে থাকি।
- যদি ওয়েবসাইটে দেখানো ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের বড় কোনো অমিল থাকে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই চেক করে নেবেন। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের জানান অথবা পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ইনবক্সে যোগাযোগ করুন। ৭২ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. শর্তাবলী (Conditions for Return)
পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- পোশাকটি অব্যবহৃত (Unused) এবং ধোয়া (Unwashed) হতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল প্রাইস ট্যাগ (Price Tag) এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যটি কোনোভাবে সুগন্ধি বা দাগযুক্ত হওয়া যাবে না।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
আমাদের ভুল হলে: যদি ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
গ্রাহকের সিদ্ধান্তে পরিবর্তন: যদি সাইজ বা কালার পছন্দ না হওয়ার কারণে আপনি পরিবর্তন করতে চান (যা আপনি আগে অর্ডার করেছিলেন), তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরতের নিয়ম
যদি আপনি কোনো পেমেন্ট অগ্রিম করে থাকেন এবং আমরা পণ্যটি বদলে দিতে না পারি, তবে রিফান্ড কার্যকর হবে:
- পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি কোয়ালিটি চেক করব।
- সবকিছু ঠিক থাকলে আগামী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দেয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- (দ্রষ্টব্য: ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে শুধু পণ্যের মূল্য রিফান্ডযোগ্য, ডেলিভারি চার্জ নয়।)
৬. যা ফেরতযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)
- ডিসকাউন্ট বা সেলে কেনা পণ্য (Flash Sale/Clearance Sale)।
- ব্যক্তিগতভাবে কাস্টমাইজ করা কোনো পোশাক।